在日新月異的市場(chǎng)浪潮中，企業(yè)保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)提升客戶滿意度，不僅需要?jiǎng)?chuàng)新的產(chǎn)品與技術(shù)，更需要卓越的服務(wù)體系作為支撐。必源環(huán)保深刻理解服務(wù)的核心價(jià)值，提出了“三維三度”工作思維，將“以客戶為中心，以服務(wù)客戶、提高用戶體驗(yàn)度為己任”的理念深深植根于企業(yè)文化的土壤之中。

中心思想：以客戶為中心，以服務(wù)客戶、提高用戶體驗(yàn)度為己任。

三維思維：全面覆蓋客戶需求

1、客戶思維：始終從客戶角度出發(fā)，以客戶為中心，理解需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，贏得他們的信任。
2、營(yíng)銷思維：通過(guò)市場(chǎng)策略吸引和保留客戶，建立品牌形象，優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，最大化客戶價(jià)值。
3、研發(fā)思維：關(guān)注創(chuàng)新和改進(jìn)，探索新技術(shù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

三度執(zhí)行：提升服務(wù)品質(zhì)

1、專業(yè)度：團(tuán)隊(duì)成員需具備專業(yè)知識(shí)和技能，提供專業(yè)服務(wù)，滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、配合度：強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)配合、合作，促進(jìn)信息流通和資源整合，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、靈活度：適應(yīng)工作變化，快速調(diào)整策略，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

必源榜樣事件

事件背景
在武漢柴泊湖項(xiàng)目的客戶前期考察階段，南潯項(xiàng)目因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)時(shí)間問(wèn)題和平陽(yáng)項(xiàng)目當(dāng)天臺(tái)風(fēng)天氣的緣故，導(dǎo)致客戶連續(xù)看了兩個(gè)項(xiàng)目都未能看到設(shè)備的出水效果。客戶參觀了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目后，對(duì)我們的設(shè)備處理效果產(chǎn)生了懷疑。
晚上，客戶的采購(gòu)負(fù)責(zé)人與工程部張風(fēng)偉溝通了他們的顧慮。如果不能解決這些顧慮，我們可能會(huì)失去這個(gè)項(xiàng)目。因此，我們努力爭(zhēng)取客戶再次考察的機(jī)會(huì)，但客戶行程無(wú)法改變。我們提議通過(guò)遠(yuǎn)程視頻直播來(lái)展示設(shè)備效果，最終獲得了客戶的同意。為此，我們安排工程部孫永亮前往平陽(yáng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重新調(diào)試設(shè)備，順利完成了遠(yuǎn)程視頻直播考察，從而獲得了客戶對(duì)我們?cè)O(shè)備處理效果的認(rèn)可。
此次響應(yīng)工作顯著提升了公司拿下武漢柴泊湖項(xiàng)目的信心，并最終成功獲得了該項(xiàng)目。
 
榜樣人物心得-張風(fēng)偉
職業(yè)：工程部經(jīng)理
口碑評(píng)價(jià)：張風(fēng)偉能夠堅(jiān)持“三維三度”工作思維，以客戶為中心，展現(xiàn)出卓越的服務(wù)與營(yíng)銷思維意識(shí)，是公司文化優(yōu)秀的踐行者。
 
在此次工作應(yīng)援中的感想：
1、營(yíng)銷中心文化的理解：您如何理解公司以營(yíng)銷為中心的文化？
我們要懂得換位思考，員工的收入要想得到保障，前提是公司能夠生存下去；員工收入要想逐步提升，前提是公司的效益越來(lái)越好。所以，不管是從公司的角度出發(fā)還是從個(gè)人的角度出發(fā)，我們都應(yīng)該無(wú)條件地配合商務(wù)部門(mén)，響應(yīng)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃。要有“先天下之憂而憂”，才能“后天下之樂(lè)而樂(lè)”的思想。
2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：在安排計(jì)劃外的/額外的工作時(shí)，您是如何考慮團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)的？
    在公司有需要的情況下，優(yōu)先保障公司的利益不僅是管理人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也是每個(gè)員工應(yīng)該具備的品質(zhì)。尤其是在當(dāng)下大環(huán)境這么艱難的時(shí)候，作為必源這個(gè)大家庭中的一部分，我們應(yīng)該克服各種困難，盡自己的全力，幫助公司提升業(yè)績(jī)，順利度過(guò)大環(huán)境的寒冬期。
3、部門(mén)間的協(xié)作：您如何確保工程部的工作與營(yíng)銷目標(biāo)保持一致？
營(yíng)銷目標(biāo)是公司的首要目標(biāo)，也是公司生存和發(fā)展的前提。如果把公司比作一輛汽車(chē)，那工程部就像這輛汽車(chē)上的一條輪胎，如果汽車(chē)不能行駛了，一條輪胎保養(yǎng)得再好也無(wú)法行駛出一步。所以，不管是工程部還是其他部門(mén)，都應(yīng)該響應(yīng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，將公司營(yíng)銷目標(biāo)放在首位，要有“先家國(guó)后自身”的精神和覺(jué)悟。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性：您如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在完成緊急任務(wù)中的作用？
緊急任務(wù)是所有團(tuán)隊(duì)都難以避免的，在緊急任務(wù)面前時(shí)間就是生命，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠發(fā)揮出各自的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，是推動(dòng)緊急項(xiàng)目高效完成的核心動(dòng)力，也是同事之間相互彌補(bǔ)、互相成就的重要過(guò)程。
5、應(yīng)對(duì)緊急情況的策略：您能分享一下在緊急情況下如何有效分配任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)嗎？
    面對(duì)任務(wù)首先進(jìn)行全面分析，明確目標(biāo)優(yōu)先級(jí)，然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)及當(dāng)前的工作負(fù)荷，高效、合理地分配任務(wù)。同時(shí)，也要密切關(guān)注任務(wù)完成進(jìn)展情況，及時(shí)提供相應(yīng)的支持與配合，保障任務(wù)能順利地完成。
 
榜樣人物心得-孫永亮
職業(yè)：工程部人員
口碑評(píng)價(jià)：孫永亮在公司全員營(yíng)銷理念中表現(xiàn)較為突出，在做好本職工作的同時(shí)，還會(huì)以積極樂(lè)觀的態(tài)度接受各項(xiàng)跨部門(mén)的工作配合，真正做到了“只要是對(duì)公司有利的事就會(huì)盡自己最大努力去完成”的態(tài)度和表現(xiàn)。
 
在此次工作應(yīng)援中的感想：
1、個(gè)人責(zé)任感：在緊急情況下的快速?zèng)Q策，您的責(zé)任感與人之常情的惰性，是如何在內(nèi)心斗爭(zhēng)的？公司營(yíng)銷需求在一開(kāi)始就在您的考慮范圍內(nèi)嗎？您是如何快速調(diào)整狀態(tài)并準(zhǔn)備前往其他項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的？
    有時(shí)惰性確實(shí)冒頭，想著安穩(wěn)點(diǎn)多好，但責(zé)任感瞬間壓過(guò)，深知項(xiàng)目的重要性，要在規(guī)定工期內(nèi)保質(zhì)保量地完成。我深知責(zé)任心是我們成長(zhǎng)的催化劑，它可以讓我們不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。以公司言必行，行必果的理念嚴(yán)格要求自己。營(yíng)銷需求從一開(kāi)始就是警鐘。關(guān)乎公司效益，不容懈怠，立馬收拾行裝奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
2、工作與個(gè)人生活的平衡：您如何看待本次應(yīng)急工作的？如何平衡工作責(zé)任和個(gè)人生活？您的家人對(duì)您此次應(yīng)急工作中有何反應(yīng)？他們是如何支持您的？額外的工作對(duì)您的工作滿意度有什么影響嗎？
    有時(shí)工作雖打亂節(jié)奏，但也是職責(zé)所在，家人起初不理解，不過(guò)很快也就理解了。我把它當(dāng)成特殊挑戰(zhàn)，事后找時(shí)間在陪伴家人，工作滿意度沒(méi)降，反而因完成工作更有成就感。
3、工作與營(yíng)銷目標(biāo)的結(jié)合：在此次任務(wù)中您個(gè)人是如何理解并實(shí)踐公司以“以營(yíng)銷為中心”的文化的？您如何將公司的“以營(yíng)銷為中心”文化理念與您的個(gè)人價(jià)值觀相結(jié)合？您認(rèn)為自己在支持公司營(yíng)銷文化方面做出了哪些貢獻(xiàn)？ 
    我理解“營(yíng)銷為中心”就是創(chuàng)造客戶價(jià)值，現(xiàn)場(chǎng)我會(huì)主動(dòng)為客戶展示我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。個(gè)人秉持服務(wù)客戶信條，以公司服務(wù)為王的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶。